1
00:00:13,398 --> 00:00:14,297
大家好

2
00:00:14,298 --> 00:00:17,234
2025 年 SERVEONE MRO PROCESS 课程中

3
00:00:17,235 --> 00:00:21,405
我是负责主讲关于客户注册、客户管理

4
00:00:21,406 --> 00:00:23,185
以及新签订单的内容的朴东奎

5
00:00:25,939 --> 00:00:27,915
首先，围绕新签订单

6
00:00:27,916 --> 00:00:30,055
客户注册与客户管理的 Process

7
00:00:30,056 --> 00:00:32,800
实际上除新签团队之外

8
00:00:32,801 --> 00:00:34,530
大家平时很少接触的部分

9
00:00:34,531 --> 00:00:37,489
所以可能会觉得比较陌生

10
00:00:37,490 --> 00:00:39,580
我会尽量讲清楚

11
00:00:39,581 --> 00:00:41,930
也希望之后在工作等各方面

12
00:00:41,931 --> 00:00:44,325
能成为各位的参考

13
00:00:44,326 --> 00:00:47,407
那先来自我介绍一下

14
00:00:49,190 --> 00:00:52,219
目前在流通事业团队工作的

15
00:00:52,220 --> 00:00:54,111
负责人朴东奎

16
00:00:54,112 --> 00:00:56,625
如左侧图片所示

17
00:00:56,626 --> 00:01:00,503
在 SERVEONE 的 YouTube 或 S 网站等渠道上

18
00:01:00,504 --> 00:01:03,441
大家也经常能看到我的身影

19
00:01:03,442 --> 00:01:05,134
大概就是这样

20
00:01:06,446 --> 00:01:09,903
我是在 2017 年入社

21
00:01:09,911 --> 00:01:12,958
最初就职于首都圈营业4组从事销售

22
00:01:12,959 --> 00:01:14,732
之后在医药生物团队

23
00:01:14,733 --> 00:01:17,011
以及 R&D 承揽 Tech 团队历练

24
00:01:17,012 --> 00:01:19,561
到 25 年也就是今年调至流通事业团队

25
00:01:19,562 --> 00:01:21,919
负责物流产业群的整体业务

26
00:01:22,559 --> 00:01:25,489
如大家所见，我在销售领域整体上

27
00:01:25,490 --> 00:01:27,502
从一般销售到项目招投标等

28
00:01:27,503 --> 00:01:29,735
承担过很多不同类型的工作

29
00:01:29,736 --> 00:01:33,496
因此在今天要讲的客户注册与管理方面

30
00:01:33,497 --> 00:01:35,100
也积累了一些经验

31
00:01:35,101 --> 00:01:38,938
希望能讲得更通俗易懂

32
00:01:38,939 --> 00:01:41,867
那我们就先从客户注册开始

33
00:01:43,626 --> 00:01:46,452
本次课程的目录如下

34
00:01:46,453 --> 00:01:48,692
首先是客户注册的整体概览

35
00:01:48,693 --> 00:01:50,345
其次是对新签订单 Process 的理解

36
00:01:50,346 --> 00:01:52,813
以及对新客户公司  Set-Up Process 的理解

37
00:01:52,814 --> 00:01:53,826
我都会一并讲解

38
00:01:55,289 --> 00:01:57,534
首先是客户注册的概览

39
00:01:59,086 --> 00:02:01,775
我今天要讲的内容

40
00:02:01,776 --> 00:02:03,730
大体可以分为两部分

41
00:02:04,296 --> 00:02:06,262
其一是对新签订单 Process 的理解

42
00:02:06,263 --> 00:02:09,498
其二是对新客户公司 
Set-Up Process 的理解

43
00:02:09,499 --> 00:02:11,139
我感觉大家可能对

44
00:02:11,140 --> 00:02:14,724
这两部分的区别还不够清楚

45
00:02:14,725 --> 00:02:16,740
其实，承揽，招投标这项工作

46
00:02:16,741 --> 00:02:18,962
本身是一个长周期的业务

47
00:02:20,250 --> 00:02:23,062
短则几个月，长则几年

48
00:02:23,063 --> 00:02:25,461
甚至接近十年的案例也并不罕见

49
00:02:25,462 --> 00:02:29,003
从第一次冷电话或首次会面开始

50
00:02:29,004 --> 00:02:30,930
由承揽负责人持续地

51
00:02:30,931 --> 00:02:33,117
不断提出方案、反复谈判

52
00:02:33,118 --> 00:02:36,158
这一连串衔接下来的过程，就是承揽的整体 Process

53
00:02:36,159 --> 00:02:39,405
其中既耗费大量时间，也充满了各种变量

54
00:02:39,406 --> 00:02:40,903
因此，这一部分其实

55
00:02:40,904 --> 00:02:44,593
并不适合在这样的课程里展开细讲

56
00:02:44,594 --> 00:02:46,655
而我今天要聚焦的

57
00:02:46,656 --> 00:02:49,643
是从新签订单的首次审议开始

58
00:02:49,644 --> 00:02:51,498
一直到如何把该客户登记进我们 SERVEONE 系统

59
00:02:51,499 --> 00:02:54,074
也就是这段
落地注册的具体流程

60
00:02:55,488 --> 00:02:58,578
接下来我们会先从对新签承揽 Process 的理解讲起

61
00:02:58,579 --> 00:03:00,728
就我们的实际做法来说

62
00:03:00,729 --> 00:03:04,013
承揽审议是按怎样的 Process 推进

63
00:03:04,014 --> 00:03:06,138
有哪些关键检查点

64
00:03:06,139 --> 00:03:08,065
以及在审议过程中

65
00:03:08,066 --> 00:03:10,924
最看重哪些环节，都会先说明

66
00:03:10,925 --> 00:03:14,613
在此基础上，再结合对 Set-Up Process 的理解

67
00:03:14,614 --> 00:03:17,634
说明一线业务担当与承揽担当如何协同

68
00:03:17,635 --> 00:03:20,273
怎么把客户
稳定、顺利地完成 Set-Up

69
00:03:20,274 --> 00:03:21,399
都会说明一下

70
00:03:22,536 --> 00:03:25,038
那么，先从新签承揽 Process 的理解

71
00:03:25,039 --> 00:03:26,873
开始给大家说明一下

72
00:03:27,520 --> 00:03:28,873
请先看眼前这张结构图

73
00:03:28,874 --> 00:03:30,578
它展示的是承揽审议Process的

74
00:03:30,579 --> 00:03:32,832
整体结构

75
00:03:32,833 --> 00:03:36,707
很多人可能对这套结构并不熟悉

76
00:03:36,708 --> 00:03:39,848
主要因为承揽审议一般由承揽团队主导

77
00:03:39,849 --> 00:03:42,321
其他相关部门

78
00:03:42,322 --> 00:03:44,513
平时接触机会较少的

79
00:03:44,514 --> 00:03:48,060
在实际承揽过程中，存在竞争性招标、议价直签

80
00:03:48,061 --> 00:03:49,380
单纯的系内公司扩展等

81
00:03:49,381 --> 00:03:52,613
由于承揽形态的案例非常多、情况各异

82
00:03:52,614 --> 00:03:56,559
因此这份承揽审议书通常会在

83
00:03:56,560 --> 00:03:58,823
最终交易签约确认之后

84
00:03:58,824 --> 00:04:01,207
或临签之前启动并推进

85
00:04:02,270 --> 00:04:04,683
因为最终我们需要在内部

86
00:04:04,684 --> 00:04:06,993
完成对是否签订合同的确认

87
00:04:06,994 --> 00:04:09,433
而这正是我们开展本次承揽审议 Process 的原因

88
00:04:10,663 --> 00:04:12,937
在这套整体 Process 中

89
00:04:12,938 --> 00:04:17,589
承揽团队以预先掌握的交易金额PT资料

90
00:04:17,590 --> 00:04:20,097
以及拟交易商品清单为基础

91
00:04:20,098 --> 00:04:22,223
首先通过报价管理

92
00:04:22,224 --> 00:04:23,803
开展首轮报价作业

93
00:04:25,576 --> 00:04:28,192
在这一阶段，我们会测算并确定

94
00:04:28,193 --> 00:04:31,847
销售额与GP进货率

95
00:04:31,848 --> 00:04:34,433
随后在公司内部

96
00:04:34,434 --> 00:04:39,214
进一步测算包含人工费 物流费等在内的直接费用

97
00:04:40,073 --> 00:04:44,944
仅凭销售额或进货率
为标准向客户方提交报价

98
00:04:44,945 --> 00:04:47,896
或仅据此在我们内部为达成交易作出决策

99
00:04:47,897 --> 00:04:51,080
由于人工费与物流费的占比非常高

100
00:04:51,081 --> 00:04:53,423
因此我们基本上以整体盈利性

101
00:04:53,424 --> 00:04:55,698
即贡献利润为基准来进行审查

102
00:04:57,852 --> 00:04:59,605
在贡献利润审查阶段

103
00:04:59,606 --> 00:05:02,292
通常由经营管理部门提出请求

104
00:05:02,293 --> 00:05:04,571
对于尚未发生交易对象的人工费和物流费

105
00:05:04,572 --> 00:05:06,287
该如何估算呢

106
00:05:06,288 --> 00:05:08,453
那就是我们会通过与相似行业群的对标

107
00:05:08,454 --> 00:05:12,708
由经营管理部门给出预估的人工与物流成本

108
00:05:12,709 --> 00:05:13,681
并反馈给我们

109
00:05:14,967 --> 00:05:17,810
基于这些测算数，会与客户

110
00:05:17,812 --> 00:05:22,818
就交易单价水平与金额进行协商

111
00:05:22,819 --> 00:05:25,152
随后据合并后的数字

112
00:05:25,153 --> 00:05:27,942
由承揽团队编制承揽报告

113
00:05:29,375 --> 00:05:31,484
这份承揽报告中

114
00:05:31,485 --> 00:05:33,690
既包含刚才提到的各类数值

115
00:05:33,691 --> 00:05:36,676
也包含检查清单

116
00:05:36,677 --> 00:05:39,978
以及与相关部门达成的一致事项

117
00:05:42,273 --> 00:05:43,918
相关部门的审核

118
00:05:43,919 --> 00:05:47,576
会基于承揽要件检查清单开展

119
00:05:47,577 --> 00:05:51,518
右上角看到的那份清单就是指这一部分

120
00:05:51,519 --> 00:05:53,560
包括收款条件、信用等级

121
00:05:53,561 --> 00:05:55,521
以及 Compliance 相关事项

122
00:05:55,522 --> 00:05:58,176
PT 与贡献利润等

123
00:05:58,177 --> 00:05:59,461
在诸多部分上

124
00:06:01,695 --> 00:06:03,123
根据要件是否满足

125
00:06:03,124 --> 00:06:05,243
或未满足

126
00:06:05,244 --> 00:06:07,747
承揽审议委员会的牵头部门会随之不同

127
00:06:09,140 --> 00:06:12,454
看左下角就可以看到承揽审议主办单位的

128
00:06:12,455 --> 00:06:14,079
划分标准

129
00:06:14,080 --> 00:06:16,710
PT 低于 30 亿韩元的新客户情况下

130
00:06:16,711 --> 00:06:19,833
由本部长主导召开承揽审议委员会

131
00:06:19,834 --> 00:06:23,312
若 PT 30 亿以上且贡献利润为负

132
00:06:23,313 --> 00:06:25,641
或未满足检查清单要件时

133
00:06:25,642 --> 00:06:28,800
则由 CEO 主导召开承揽审议委员会

134
00:06:30,390 --> 00:06:32,528
那么接下来，关于承揽审议报告

135
00:06:32,529 --> 00:06:33,568
给大家说明一下

136
00:06:34,554 --> 00:06:37,833
报告顶部会呈现拟交易客户的基本信息

137
00:06:37,834 --> 00:06:40,472
也就是关于客户公司的各项资料

138
00:06:40,473 --> 00:06:42,658
从营业执照号码、销售额、净利润等

139
00:06:42,660 --> 00:06:45,401
通常依据 RM1 或客户营业执照

140
00:06:45,402 --> 00:06:47,075
即可获取并填入这些信息

141
00:06:47,782 --> 00:06:50,317
接下来，从下方起是由承揽团队

142
00:06:50,318 --> 00:06:54,051
在充分审查后
具体撰写的内容

143
00:06:54,052 --> 00:06:55,545
首先是 TAM 与 SAS

144
00:06:55,546 --> 00:06:58,291
TAM 指该客户的整体采购金额

145
00:06:58,292 --> 00:07:00,203
也就是可向我们采购的总规模

146
00:07:00,204 --> 00:07:01,297
换言之和我们可能

147
00:07:01,298 --> 00:07:03,643
发生交易的全部采购额

148
00:07:04,283 --> 00:07:05,671
SAS 则是指

149
00:07:05,672 --> 00:07:07,842
在 TAM 中，我们判断存在销售机会

150
00:07:07,843 --> 00:07:10,296
具备进一步扩张空间的

151
00:07:10,297 --> 00:07:12,610
可拓展规模

152
00:07:12,611 --> 00:07:16,316
可理解为整体潜能

153
00:07:17,403 --> 00:07:19,619
右侧的关联潜力指

154
00:07:19,620 --> 00:07:22,390
双方已协商的交易金额

155
00:07:22,391 --> 00:07:24,903
当年实现销售额

156
00:07:24,904 --> 00:07:26,729
则依据扩张落地时间

157
00:07:26,730 --> 00:07:28,232
估算当年度可能产生的

158
00:07:28,233 --> 00:07:30,456
销售额

159
00:07:30,457 --> 00:07:31,767
然后所需授信呢

160
00:07:31,768 --> 00:07:34,986
按授信测算公式填写

161
00:07:34,987 --> 00:07:36,845
并根据收款条件

162
00:07:36,846 --> 00:07:40,011
按下方规定的公式录入即可

163
00:07:41,695 --> 00:07:43,943
另外，在承揽推进过程中

164
00:07:43,944 --> 00:07:47,360
无论是报价、竞标还是单一来源合同

165
00:07:47,367 --> 00:07:49,957
我方都会提交相应的报价明细

166
00:07:49,958 --> 00:07:52,008
其相关信息

167
00:07:52,009 --> 00:07:54,738
需要录入到中间标签页中

168
00:07:55,843 --> 00:08:00,164
从年度 PT、品目数量、销售总额与毛利率开始

169
00:08:00,165 --> 00:08:03,431
若已掌握客户去年的采购额
或既有单价

170
00:08:03,432 --> 00:08:06,199
也需填写我方提供的降本率

171
00:08:06,200 --> 00:08:07,219
一并录入

172
00:08:08,145 --> 00:08:09,232
其下方部分

173
00:08:09,233 --> 00:08:12,151
会承接先前由经营管理审查过的

174
00:08:12,152 --> 00:08:15,958
直接费用的收益性内容

175
00:08:15,959 --> 00:08:18,770
并按照从交易初期到 6 个月、1 年的时间轴

176
00:08:18,771 --> 00:08:22,249
将销售额与采购毛利率的详细的变化情况

177
00:08:22,250 --> 00:08:24,570
以及随之变动的直接费用结构

178
00:08:24,571 --> 00:08:25,745
逐项填报

179
00:08:26,955 --> 00:08:29,593
再往下，需要更为详细地

180
00:08:29,594 --> 00:08:31,402
写明上述收益性的依据

181
00:08:31,403 --> 00:08:33,824
以及改进方案也要详细填写

182
00:08:35,337 --> 00:08:39,820
左下角填写承揽背景、关键议题

183
00:08:39,821 --> 00:08:42,212
及所需支持事项后

184
00:08:42,213 --> 00:08:45,460
由承揽团队编制的
报告样式部分即告结束

185
00:08:46,333 --> 00:08:48,722
随后在右侧区域

186
00:08:48,723 --> 00:08:53,081
汇总本部分析负责人、运营·物流企划

187
00:08:53,082 --> 00:08:57,001
报价管理/采购企划、事业企划/事业管理等

188
00:08:57,001 --> 00:09:00,370
相关部门对本次承揽的意见后

189
00:09:00,371 --> 00:09:01,645
提交报批

190
00:09:01,646 --> 00:09:05,135
即可启动承揽审议报告的审批流程

191
00:09:06,141 --> 00:09:09,032
首先由右上角的本部分析负责人

192
00:09:09,033 --> 00:09:11,142
给出对该承揽客户

193
00:09:11,143 --> 00:09:13,695
收益性管理方向及审查意见

194
00:09:13,696 --> 00:09:17,698
随后汇总各相关部门意见

195
00:09:17,699 --> 00:09:20,204
逐级上报提请审批即可

196
00:09:21,892 --> 00:09:24,258
此时仅凭承揽审议报告中的内容

197
00:09:24,259 --> 00:09:26,572
往往有许多难以核实的点

198
00:09:26,573 --> 00:09:29,624
因此承揽团队会补充多种附件材料

199
00:09:29,625 --> 00:09:31,666
而这些附件的具体类型

200
00:09:31,667 --> 00:09:34,919
其实会因拟签约的客户而有所不同

201
00:09:34,920 --> 00:09:38,183
如果说明常见会附哪些资料

202
00:09:39,738 --> 00:09:42,687
首先会向运营企划提供各事业场所的基础信息

203
00:09:42,688 --> 00:09:45,647
收货地址与特殊事项等

204
00:09:45,648 --> 00:09:49,716
另外，为核算运营团队投入的工作工时

205
00:09:49,717 --> 00:09:52,788
或其他附加成本

206
00:09:52,789 --> 00:09:55,403
会事先把将要投入的具体工时

207
00:09:55,404 --> 00:09:58,015
详细填写并作为附件提交

208
00:09:58,016 --> 00:10:01,051
并且作为物流服务运营信息

209
00:10:01,052 --> 00:10:03,949
对入库或追加配送过程中

210
00:10:03,950 --> 00:10:05,639
是否需要额外服务

211
00:10:05,640 --> 00:10:07,559
是否会产生附加费用等

212
00:10:07,560 --> 00:10:09,885
也会进行细致审查

213
00:10:12,631 --> 00:10:15,058
还有在最初的物流费测算阶段

214
00:10:15,059 --> 00:10:18,566
我们会预先取得 CST 物流费用模拟结果

215
00:10:18,567 --> 00:10:20,710
你现在看到的资料

216
00:10:20,711 --> 00:10:22,505
就是通过 CST 物流费用

217
00:10:22,506 --> 00:10:23,933
模拟预先生成的

218
00:10:24,879 --> 00:10:26,546
该资料会从最初经

219
00:10:26,547 --> 00:10:30,167
由经营管理部门审查直接费用开始使用

220
00:10:30,176 --> 00:10:31,955
此后在协商过程中

221
00:10:31,956 --> 00:10:33,190
每当物流费用变动

222
00:10:33,191 --> 00:10:35,517
都会追加进行模拟并更新

223
00:10:35,518 --> 00:10:37,214
连同其他材料一并附上提交

224
00:10:38,853 --> 00:10:42,262
把上述资料包含进去后
就会上呈承揽审议报告

225
00:10:42,269 --> 00:10:45,445
而承揽审议委员会的推进方式

226
00:10:45,446 --> 00:10:46,858
大致如下

227
00:10:48,218 --> 00:10:51,890
依据 PT 及各项要件的检查清单

228
00:10:51,891 --> 00:10:55,188
由本部长或 CEO 主持

229
00:10:55,189 --> 00:10:58,543
根据不同阶段与参会人员的变化

230
00:10:58,544 --> 00:11:01,154
将召开承揽审议运营会

231
00:11:01,155 --> 00:11:03,053
通常如右侧所示

232
00:11:05,507 --> 00:11:07,659
从 PT 与收益性

233
00:11:07,668 --> 00:11:11,364
及收款条件、信用等级、 Compliance 等方面

234
00:11:11,365 --> 00:11:15,348
并审查法务上是否存在对我方不利条款

235
00:11:15,349 --> 00:11:18,487
以及客户方是否提出不合理要求等

236
00:11:18,488 --> 00:11:20,155
进行综合判断

237
00:11:20,156 --> 00:11:24,183
最终确定是否承揽的意向

238
00:11:25,971 --> 00:11:29,765
到此为止，关于新客户的承揽 Process 就先讲到这里

239
00:11:29,766 --> 00:11:32,218
接下来说明新客户
Set-Up Process 的理解

240
00:11:32,219 --> 00:11:33,238
给大家做个说明

241
00:11:34,276 --> 00:11:36,895
新客户 Set-Up Process

242
00:11:36,896 --> 00:11:39,988
将按照您现在看到的这套结构推进

243
00:11:39,989 --> 00:11:42,950
第一，掌握客户信息

244
00:11:42,951 --> 00:11:45,426
可以把它理解为前期准备

245
00:11:45,427 --> 00:11:47,013
这一环节比后面任何阶段都

246
00:11:47,014 --> 00:11:48,642
更加重要

247
00:11:49,770 --> 00:11:51,890
需要明确客户所期望的方向

248
00:11:51,891 --> 00:11:54,745
以及其以往的采购方式

249
00:11:54,746 --> 00:11:57,450
因为我们要据此搭建我们的 Mall

250
00:11:57,451 --> 00:12:00,154
必须把客户过去是如何采购的

251
00:12:00,155 --> 00:12:02,531
以及希望如何构建服务，运营方式

252
00:12:02,532 --> 00:12:05,553
需要进行具体协商后再推进

253
00:12:07,086 --> 00:12:09,547
通常我们这边

254
00:12:09,548 --> 00:12:11,418
为了了解客户既有采购方式

255
00:12:11,419 --> 00:12:14,491
并实现 Mall，需要核对的要点

256
00:12:14,492 --> 00:12:16,193
大致如下这些主要项目

257
00:12:16,805 --> 00:12:18,883
出乎很多人意料，我们 SERVEONE 的 Mall

258
00:12:18,884 --> 00:12:22,626
可以按照多种导向、适配多类客户需求来

259
00:12:22,627 --> 00:12:24,368
灵活实现的

260
00:12:24,369 --> 00:12:26,412
在订单侧，实际可以

261
00:12:26,413 --> 00:12:30,551
设定为现场各部门个别下单，或由采购团队集中下单

262
00:12:30,552 --> 00:12:32,355
审批是否启用

263
00:12:32,356 --> 00:12:34,294
或不启用审批

264
00:12:34,295 --> 00:12:36,745
在发注、配送方面

265
00:12:36,746 --> 00:12:40,413
如配送周期、方式、入库与结算等

266
00:12:40,414 --> 00:12:42,785
以及系统侧是否需要对接、联机

267
00:12:42,786 --> 00:12:45,193
先入库、紧急请求等设置

268
00:12:45,194 --> 00:12:47,084
都要结合客户既往的运作方式

269
00:12:47,085 --> 00:12:50,147
以及今后与我们如何开展交易

270
00:12:50,148 --> 00:12:52,631
把上述每一项都进行配置

271
00:12:52,632 --> 00:12:54,157
并固化到我们的系统中

272
00:12:54,158 --> 00:12:55,719
由此完成 Mall 的搭建

273
00:12:55,720 --> 00:12:57,659
这就是新客户的 Set-Up 工作

274
00:12:59,722 --> 00:13:03,820
通常在为新客户做 Set-Up 的过程中

275
00:13:03,821 --> 00:13:05,040
我们会像刚才展示的示例那样

276
00:13:05,041 --> 00:13:08,179
搭建 WBS 来推进

277
00:13:08,180 --> 00:13:09,444
正如刚才所说

278
00:13:09,445 --> 00:13:11,513
需要核对的要素非常之多

279
00:13:11,514 --> 00:13:15,981
而且客户方也往往无法一次性给全

280
00:13:15,982 --> 00:13:18,626
需要先在内部审查的情况非常多

281
00:13:18,627 --> 00:13:20,180
因此会搭建这样的 WBS

282
00:13:20,181 --> 00:13:24,252
把所有环节逐一核对后再往下走

283
00:13:24,253 --> 00:13:26,018
这几乎是常态

284
00:13:26,019 --> 00:13:29,432
如果在此过程中因为沟通失误或遗漏

285
00:13:29,433 --> 00:13:33,599
导致 Mall 构成出现漏洞或偏差

286
00:13:33,600 --> 00:13:36,105
我们一再强调的一点是

287
00:13:36,106 --> 00:13:37,493
最前端就要做得足够细

288
00:13:37,494 --> 00:13:39,283
足够明确地准备

289
00:13:39,284 --> 00:13:41,461
为此要以 WBS 的方式

290
00:13:41,462 --> 00:13:43,158
进行管理与推进

291
00:13:44,386 --> 00:13:48,000
当上述各项要素核对完毕后

292
00:13:48,001 --> 00:13:50,673
就会正式进入系统 Mall 的搭建

293
00:13:52,128 --> 00:13:54,632
系统 Mall 搭建从事业场所注册

294
00:13:54,633 --> 00:13:56,584
Mall 注册、运营单元注册等开始

295
00:13:56,585 --> 00:13:59,070
涉及多项系统登记流程

296
00:13:59,071 --> 00:14:01,984
这部分会在后面的客户管理页签里

297
00:14:01,985 --> 00:14:03,584
做具体说明

298
00:14:05,770 --> 00:14:09,686
当 Mall 搭建相关协商完成

299
00:14:09,687 --> 00:14:11,428
并进入登记过程中

300
00:14:11,429 --> 00:14:14,156
有时会遇到需要做系统对接的客户

301
00:14:16,013 --> 00:14:17,428
所谓系统对接

302
00:14:17,429 --> 00:14:21,049
是指客户在继续使用其自有的采购系统

303
00:14:21,050 --> 00:14:24,284
比如 ERP 或门户等的同时

304
00:14:24,285 --> 00:14:26,823
与我们的 SERVEONE Mall 联动

305
00:14:26,824 --> 00:14:28,899
把订单、新品等各类信息

306
00:14:28,900 --> 00:14:31,792
通过联动来运营管理

307
00:14:31,793 --> 00:14:32,899
在这种诉求下就会开展对接

308
00:14:33,860 --> 00:14:35,354
在对接协商阶段

309
00:14:35,355 --> 00:14:37,842
会先讨论客户现用系统

310
00:14:37,843 --> 00:14:39,390
是否要与我们联动使用

311
00:14:39,391 --> 00:14:41,941
或者仅使用 SERVEONE Mall

312
00:14:41,942 --> 00:14:43,494
并就此进行协商

313
00:14:43,495 --> 00:14:45,267
我们这边原则上

314
00:14:45,268 --> 00:14:48,402
建议尽量纯用 SERVEONE Mall

315
00:14:48,403 --> 00:14:49,843
但多数客户

316
00:14:49,844 --> 00:14:51,403
尤其大型客户

317
00:14:51,404 --> 00:14:53,810
出于内部 DB 管理需要

318
00:14:53,811 --> 00:14:56,638
经常会提出做联动对接

319
00:14:59,313 --> 00:15:02,469
系统对接的步骤如下

320
00:15:02,470 --> 00:15:04,583
实际上，由销售负责人

321
00:15:04,584 --> 00:15:08,124
深入理解清楚联动 Process 方式这一点非常关键

322
00:15:08,125 --> 00:15:09,751
因为关于

323
00:15:09,752 --> 00:15:12,623
对接范围的协商

324
00:15:12,624 --> 00:15:15,944
将由销售负责人主导推进

325
00:15:15,945 --> 00:15:18,079
在双方 IT 负责人会面之前

326
00:15:18,080 --> 00:15:19,905
需要先同客户明确将以何种 Process 联动

327
00:15:19,906 --> 00:15:22,735
具体要对接哪些接口项

328
00:15:22,736 --> 00:15:25,656
由销售负责人与客户方预先协商

329
00:15:25,657 --> 00:15:28,112
并以此为基准开展对接

330
00:15:28,113 --> 00:15:30,995
因此销售负责人的角色

331
00:15:30,996 --> 00:15:32,808
也是相当的重要

332
00:15:34,731 --> 00:15:36,989
简要给大家看一下

333
00:15:36,990 --> 00:15:39,986
系统对接开发流程图

334
00:15:39,986 --> 00:15:43,846
虽然看起来复杂

335
00:15:43,847 --> 00:15:46,398
但做上几次就会很快就熟悉的

336
00:15:46,399 --> 00:15:48,297
首先，开发内容的定义

337
00:15:48,298 --> 00:15:50,291
由营业侧按照刚才说的

338
00:15:50,292 --> 00:15:53,488
对接范围协商来推进

339
00:15:53,489 --> 00:15:58,030
此时可以分为 B2Bi 方式和 API 这两种方式

340
00:15:58,031 --> 00:15:59,977
或者两种混搭的方式

341
00:15:59,978 --> 00:16:01,050
这样可以

342
00:16:01,051 --> 00:16:02,430
大致归为三种方式

343
00:16:03,623 --> 00:16:05,409
B2Bi 方式呢

344
00:16:05,410 --> 00:16:09,527
简单理解为由双方IT负责人共同作业

345
00:16:09,528 --> 00:16:13,037
把系统对接起来的结构

346
00:16:13,038 --> 00:16:15,284
相对地，API 方式是

347
00:16:15,285 --> 00:16:18,468
基于我们 SERVEONE 预先实现的

348
00:16:18,469 --> 00:16:20,024
程序接口

349
00:16:20,025 --> 00:16:23,078
由客户方 IT 负责人

350
00:16:23,079 --> 00:16:26,189
把自家系统对接到我们这边即可

351
00:16:26,190 --> 00:16:28,835
两者的主要差异在于成本

352
00:16:28,836 --> 00:16:32,564
B2Bi 因为是客户与我们双方 IT

353
00:16:32,565 --> 00:16:33,844
共同开发的

354
00:16:33,845 --> 00:16:35,970
通常双方都会发生费用

355
00:16:35,971 --> 00:16:37,516
而 API 方式下

356
00:16:37,517 --> 00:16:38,908
我们 SERVEONE 已经

357
00:16:38,909 --> 00:16:41,809
在若干接口模块上

358
00:16:41,810 --> 00:16:44,841
具备预先开发好的程序

359
00:16:44,842 --> 00:16:47,828
客户方只需完成对接，费用主要发生在客户侧

360
00:16:47,829 --> 00:16:51,102
我们 SERVEONE 通常不产生额外费用

361
00:16:51,103 --> 00:16:55,251
另外，在开发过程中，围绕订购、新品与入库等环节

362
00:16:55,252 --> 00:16:57,783
会对应产生多类对接接口

363
00:16:57,784 --> 00:17:00,641
也常见以混合方式推进

364
00:17:00,642 --> 00:17:03,941
此时将依据对整体开发内容的定义

365
00:17:03,942 --> 00:17:05,656
由 PI 出具成本、报价测算

366
00:17:07,052 --> 00:17:09,166
以该测算报价为基础

367
00:17:09,167 --> 00:17:10,426
决定走投资审议

368
00:17:10,427 --> 00:17:13,165
还是费用审议的路径

369
00:17:13,166 --> 00:17:16,438
并据此按下述 Process 推进

370
00:17:16,439 --> 00:17:19,015
走投资与走费用时

371
00:17:19,016 --> 00:17:22,695
处理方式会有所不同

372
00:17:22,696 --> 00:17:25,991
对接部分先讲到这里

373
00:17:25,992 --> 00:17:27,956
随后在 Mall 构建完成

374
00:17:27,957 --> 00:17:29,984
及如有对接那就系统对接收尾之后

375
00:17:29,985 --> 00:17:32,505
通常会举办说明会

376
00:17:32,506 --> 00:17:34,888
客户说明会是否举行

377
00:17:34,889 --> 00:17:38,446
取决于客户规模与其使用 SERVEONE 的方式

378
00:17:38,447 --> 00:17:40,761
有时会开，也有时不会开

379
00:17:40,762 --> 00:17:43,164
例如大学客户的话

380
00:17:43,165 --> 00:17:46,024
由于下单人更替很频繁

381
00:17:46,025 --> 00:17:47,916
通常差不多以年度单位

382
00:17:47,917 --> 00:17:51,099
每次都定期举办说明会

383
00:17:51,100 --> 00:17:52,928
说明会由谁主办

384
00:17:52,929 --> 00:17:54,974
视情况由销售负责人或承揽负责人

385
00:17:54,975 --> 00:17:57,215
牵头开展即可

386
00:17:57,216 --> 00:17:59,715
新客户 Set-Up 并非止步于此

387
00:17:59,716 --> 00:18:02,610
之后还要通过多种监控

388
00:18:02,611 --> 00:18:07,038
包括 VOC 监听、定期 Report 、座谈

389
00:18:07,039 --> 00:18:08,519
客户满意度检查

390
00:18:08,520 --> 00:18:12,485
以及对尚未拓展的 剩余 SoW 的扩展工作

391
00:18:12,486 --> 00:18:15,594
这些都可以看成
属于 Set-Up 的一部分

392
00:18:15,595 --> 00:18:19,648
新客户 Set-Up 部分先讲到这里

393
00:18:19,649 --> 00:18:22,302
现在继续进入客户管理部分的讲解

394
00:18:22,303 --> 00:18:24,590
那我们就继续往下讲解

395
00:18:26,856 --> 00:18:29,882
本章目录如下

396
00:18:32,863 --> 00:18:33,714
首先

397
00:18:33,715 --> 00:18:35,848
先给大家说明客户管理的概述

398
00:18:37,626 --> 00:18:39,226
本节课程将依次涵盖

399
00:18:39,227 --> 00:18:40,667
对客户结构的理解

400
00:18:40,668 --> 00:18:43,669
以及在客户管理 Process 中

401
00:18:43,670 --> 00:18:47,125
刚才跟大家讲述过的从事业场注册开始

402
00:18:47,126 --> 00:18:48,779
到在系统里把我们的新客户

403
00:18:48,780 --> 00:18:50,814
完成注册的全过程

404
00:18:51,687 --> 00:18:54,459
最后还会更细致地讲到

405
00:18:54,460 --> 00:18:57,414
在我们 SERVEONE S-MRO 的哪些标签页里

406
00:18:57,415 --> 00:18:59,348
如何在系统中注册事业场

407
00:18:59,349 --> 00:19:01,615
以及如何进行会员注册

408
00:19:04,146 --> 00:19:05,319
先从客户结构的理解

409
00:19:05,320 --> 00:19:07,180
跟大家说明一下

410
00:19:07,181 --> 00:19:09,669
我们采用的结构化的客户架构

411
00:19:09,670 --> 00:19:12,514
可理解为客户的 Hierarchy

412
00:19:12,515 --> 00:19:15,815
最上层从集团、法人开始

413
00:19:15,816 --> 00:19:19,344
通过销售现况把握与管理会计分析

414
00:19:19,345 --> 00:19:21,237
作为经营管理主体来管理的

415
00:19:21,238 --> 00:19:22,725
一项基准值

416
00:19:24,440 --> 00:19:27,540
其下是我们最常听到的

417
00:19:27,541 --> 00:19:29,454
事业场和运营单元

418
00:19:29,455 --> 00:19:31,025
其中，事业场可以简单理解为

419
00:19:31,026 --> 00:19:32,698
以营业执照编号为基准

420
00:19:32,699 --> 00:19:36,455
在我们系统里登记的客户经营场所

421
00:19:36,456 --> 00:19:39,609
通常我们也会按售价设定为基准

422
00:19:39,610 --> 00:19:41,862
来界定事业场的运营

423
00:19:42,856 --> 00:19:44,898
下面提到的运营单元

424
00:19:44,899 --> 00:19:47,945
是为提高我们内部使用便利而设定的

425
00:19:47,946 --> 00:19:50,838
一类内部口径上的管理单元

426
00:19:50,839 --> 00:19:54,020
同一事业场下若有多个站点、工厂

427
00:19:54,021 --> 00:19:56,808
也会按工厂结构来划分运营单元

428
00:19:56,809 --> 00:20:00,069
或者依据客户正在采购的物品类别

429
00:20:00,070 --> 00:20:03,213
如促销品、工厂用品、辅料等

430
00:20:03,214 --> 00:20:04,495
按各类物资的区分

431
00:20:04,496 --> 00:20:06,234
来拆分运营单元

432
00:20:06,235 --> 00:20:07,176
这类运营单元

433
00:20:07,177 --> 00:20:09,356
可视为我们内部口径的划分

434
00:20:09,357 --> 00:20:13,357
其下还有客户的部门层级、成员层级等

435
00:20:13,358 --> 00:20:14,783
进一步细分到

436
00:20:14,784 --> 00:20:16,405
更下层的各级单元 

437
00:20:17,684 --> 00:20:20,899
至于 Mall，与上面的层级结构不同

438
00:20:20,900 --> 00:20:24,774
它采用相对独立的一套结构

439
00:20:24,775 --> 00:20:26,972
通常看商品是否对外展示

440
00:20:28,167 --> 00:20:31,299
以及是否被陈列来进行区分

441
00:20:31,300 --> 00:20:33,962
事业场以单价为区分基准

442
00:20:33,963 --> 00:20:35,621
Mall 以是否陈列为基准

443
00:20:35,622 --> 00:20:37,108
进行区分即可

444
00:20:38,126 --> 00:20:40,643
接下来对客户管理 Process 的理解

445
00:20:40,644 --> 00:20:41,744
给大家说明一下

446
00:20:43,231 --> 00:20:45,348
在承揽审议完成之后

447
00:20:45,349 --> 00:20:47,838
将进入事业场注册流程

448
00:20:47,839 --> 00:20:49,558
首先由经营管理部门

449
00:20:49,559 --> 00:20:51,830
通知是否可开展交易，随后

450
00:20:51,831 --> 00:20:54,435
推进合同的法务审查

451
00:20:54,436 --> 00:20:58,331
依据收到的法务审查意见

452
00:20:58,332 --> 00:21:00,517
即可开展事业场注册

453
00:21:00,518 --> 00:21:03,407
在此之前，由本部层面

454
00:21:03,408 --> 00:21:05,207
或担当层面确定的

455
00:21:05,208 --> 00:21:08,752
负责该事业者的团队会被指派

456
00:21:08,753 --> 00:21:12,003
并在其中明确由哪位负责人对接事业场

457
00:21:12,004 --> 00:21:15,672
指派营业负责人与运营负责人

458
00:21:15,673 --> 00:21:20,016
基于上述信息登记事业场资料

459
00:21:20,017 --> 00:21:22,618
关于事业场信息登记的流程

460
00:21:22,619 --> 00:21:26,208
稍后将通过系统界面具体演示

461
00:21:28,418 --> 00:21:30,647
首先针对要登记的事业场

462
00:21:30,648 --> 00:21:32,833
需要先输入营业执照编号

463
00:21:32,834 --> 00:21:35,165
是否已在系统登记这一点

464
00:21:35,166 --> 00:21:36,952
也要确认一下

465
00:21:36,953 --> 00:21:39,989
也会偶尔出现已登记的情况

466
00:21:39,990 --> 00:21:42,550
例如曾经有过交易但后来终止的事业场

467
00:21:42,551 --> 00:21:45,365
或是 SSP 等

468
00:21:45,366 --> 00:21:48,151
以其他方式已注册的经营主体

469
00:21:48,152 --> 00:21:49,623
也会遇到此类情况的

470
00:21:49,624 --> 00:21:51,120
这时看着情况

471
00:21:51,121 --> 00:21:53,470
在经营管理部门的指引下推进

472
00:21:53,471 --> 00:21:57,471
一般情况下，会在如现在所示的界面

473
00:21:59,184 --> 00:22:01,208
办理新规事业场注册

474
00:22:01,209 --> 00:22:02,417
需确认是否为海外事业场

475
00:22:02,418 --> 00:22:04,923
或是否属于新业务平台

476
00:22:04,924 --> 00:22:07,231
等其他客户类型的事业场，完成确认后

477
00:22:08,331 --> 00:22:10,795
通常都会通过新规事业场注册

478
00:22:10,796 --> 00:22:12,099
来继续办理

479
00:22:15,048 --> 00:22:18,382
进入到事业场登记标签页后

480
00:22:18,383 --> 00:22:20,740
会看到如上所示的界面

481
00:22:20,741 --> 00:22:23,867
接下来需要把最关键的必填项

482
00:22:23,868 --> 00:22:26,481
也就是带星号的字段填写完整

483
00:22:26,482 --> 00:22:28,973
然后才能进入下一步

484
00:22:28,974 --> 00:22:32,091
从事业场名称、营业执照编号、法人编号等

485
00:22:32,092 --> 00:22:35,407
到承揽过程中获取到的各类信息

486
00:22:35,408 --> 00:22:37,654
都可在相应栏位一并填写

487
00:22:37,655 --> 00:22:40,970
其中比较容易混淆的是

488
00:22:40,971 --> 00:22:43,223
集团、法人，这一块

489
00:22:43,224 --> 00:22:45,854
关于集团与法人的字段

490
00:22:45,855 --> 00:22:49,357
无论是 LG 集团还是现代汽车集团等

491
00:22:49,358 --> 00:22:51,070
各类大型集团

492
00:22:51,071 --> 00:22:53,330
都会按对应集团/法人进行登记

493
00:22:56,600 --> 00:22:58,486
但集团、法人这两个字段

494
00:22:58,487 --> 00:23:01,431
业务担当无法自行修改的

495
00:23:01,432 --> 00:23:04,355
因此，凡与我们首次交易的

496
00:23:04,356 --> 00:23:05,784
集团或法人

497
00:23:05,785 --> 00:23:07,527
需先由经营管理部门

498
00:23:07,528 --> 00:23:08,659
预先完成登记之后

499
00:23:08,660 --> 00:23:11,433
才能进行事业场注册

500
00:23:11,434 --> 00:23:14,978
其后，再根据与我们的交易属性

501
00:23:14,979 --> 00:23:17,250
选择是外部客户

502
00:23:17,251 --> 00:23:20,371
还是 LG 集团或泛 LG

503
00:23:20,372 --> 00:23:23,649
或纯外部啊这些需要选

504
00:23:23,650 --> 00:23:26,888
在下方还需填写业务担当与运营担当

505
00:23:26,889 --> 00:23:27,855
一并记录在案

506
00:23:29,020 --> 00:23:30,477
信用等级等

507
00:23:31,623 --> 00:23:34,097
可依据 RM1 或前面讲述的一样

508
00:23:34,098 --> 00:23:36,245
客户营业执照等资料中的信息

509
00:23:36,246 --> 00:23:39,615
补齐行业、业态等各项必填字段

510
00:23:39,616 --> 00:23:42,616
随后在下方填写已协商的收款条件

511
00:23:42,617 --> 00:23:45,323
及结算、支付方式

512
00:23:45,324 --> 00:23:47,658
即可进入到下一个填写区块

513
00:23:50,488 --> 00:23:51,987
虽是一些基础项

514
00:23:51,988 --> 00:23:54,183
仍需先把地址、收货地点

515
00:23:54,184 --> 00:23:57,744
以及控制权限等配置好

516
00:23:57,745 --> 00:23:59,933
才能真正提交审批

517
00:23:59,934 --> 00:24:01,352
以控制权限为例

518
00:24:01,353 --> 00:24:04,402
可设置集团级审批、集团级采购下单、法人级审批等

519
00:24:04,403 --> 00:24:06,912
多种功能按需开启

520
00:24:06,913 --> 00:24:09,478
其中最需要

521
00:24:09,479 --> 00:24:11,071
留意、也最常用的

522
00:24:11,072 --> 00:24:15,348
可能是否允许先入库、是否允许下单的许可设置

523
00:24:15,349 --> 00:24:16,982
但需注意，这些权限的启用

524
00:24:16,983 --> 00:24:19,114
必须在签有特约书，或在合同中附有

525
00:24:19,115 --> 00:24:22,718
先入库、下单相关特约条款的前提下

526
00:24:22,719 --> 00:24:25,799
方可生效与使用

527
00:24:25,800 --> 00:24:29,999
页面下方需要上传营业执照副本、加盖公章的合同

528
00:24:30,000 --> 00:24:32,185
以及将显示在客户前台的

529
00:24:32,186 --> 00:24:35,598
客户能看到的 Logo 等资料

530
00:24:35,599 --> 00:24:37,410
点击保存后

531
00:24:37,411 --> 00:24:39,852
即进入审批流

532
00:24:43,011 --> 00:24:44,251
最后

533
00:24:45,835 --> 00:24:48,720
在提交事业场所注册的审批前

534
00:24:48,721 --> 00:24:51,026
是两个以上的事业场注册

535
00:24:51,027 --> 00:24:52,763
还是逐个注册

536
00:24:52,764 --> 00:24:54,214
系统会先询问的

537
00:24:54,215 --> 00:24:58,519
确认以后进入品议流程

538
00:24:58,520 --> 00:25:00,402
实际操作中，在该品议提交后

539
00:25:00,403 --> 00:25:02,142
还会弹出一个

540
00:25:02,143 --> 00:25:04,985
内容几乎相同的品议明细填写页面

541
00:25:04,986 --> 00:25:06,819
请在该页补充信息后

542
00:25:06,820 --> 00:25:08,517
继续提交品议

543
00:25:08,518 --> 00:25:10,312
然后继续推进审批

544
00:25:10,313 --> 00:25:14,400
审批完成后，即可完成事业场所的注册

545
00:25:17,260 --> 00:25:19,816
不过事业场所的注册过程中

546
00:25:21,255 --> 00:25:22,339
就算现在所有审批都通过了

547
00:25:22,340 --> 00:25:26,178
也并不意味着所有事业场所都已全部完成注册

548
00:25:26,179 --> 00:25:28,509
请大家看下方

549
00:25:28,510 --> 00:25:30,030
经营管理侧与事业管理侧仍有

550
00:25:30,031 --> 00:25:31,305
需要推进的事项

551
00:25:31,306 --> 00:25:33,009
另外尚未完成

552
00:25:33,010 --> 00:25:34,860
在呈报审批完成之后

553
00:25:34,861 --> 00:25:37,105
由事业管理侧先行进行合同审核

554
00:25:37,106 --> 00:25:40,647
随后由经营管理侧登记事业场所信息

555
00:25:40,648 --> 00:25:42,646
之后最后

556
00:25:42,647 --> 00:25:44,881
在赋予最终授信额度后

557
00:25:44,882 --> 00:25:47,530
方可视为事业场所注册完成

558
00:25:47,531 --> 00:25:50,762
另外还需通过法务门户

559
00:25:50,763 --> 00:25:52,699
申请合同加盖公章

560
00:25:52,700 --> 00:25:55,219
并完成盖章审批后予以附件上传

561
00:25:55,220 --> 00:25:57,481
才算全部收尾完成

562
00:26:00,385 --> 00:26:02,260
正如先前所述

563
00:26:04,010 --> 00:26:06,924
有些项目可由我们营业团队自行修改

564
00:26:06,925 --> 00:26:09,148
也有些项目并不能由营业团队修改

565
00:26:09,149 --> 00:26:11,308
例如集团、法人设置

566
00:26:11,309 --> 00:26:13,157
以及 LG 区分设置等事项

567
00:26:13,158 --> 00:26:14,870
请参照相关条目

568
00:26:14,871 --> 00:26:17,419
日后如有疑问或需要时

569
00:26:17,420 --> 00:26:20,179
可在业务中寻求协助即可

570
00:26:23,166 --> 00:26:24,739
另外，关于事业场所的控制权限

571
00:26:24,740 --> 00:26:27,298
各项属性我们也已填写说明

572
00:26:27,299 --> 00:26:29,908
请在需要时多加参考

573
00:26:32,772 --> 00:26:36,025
接下来，营业场所注册完成后需要进行的

574
00:26:36,026 --> 00:26:37,553
就是运营单元的注册

575
00:26:39,285 --> 00:26:40,923
关于运营单元注册

576
00:26:40,924 --> 00:26:43,211
相比事业场所注册，审批链更短

577
00:26:43,212 --> 00:26:45,833
内容也更为简单

578
00:26:47,665 --> 00:26:48,712
在完成事业场所注册之后

579
00:26:48,713 --> 00:26:51,006
会立即发起运营单元的注册申请

580
00:26:53,000 --> 00:26:55,211
如大家所见

581
00:26:55,212 --> 00:26:58,410
需要填写是 MRO Mall、还是辅材 Mall

582
00:26:58,411 --> 00:27:00,545
或将使用哪一种 Mall

583
00:27:00,546 --> 00:27:02,402
把这些项目等信息填好

584
00:27:02,403 --> 00:27:04,408
即可提交注册

585
00:27:07,806 --> 00:27:09,660
但这里需要注意的是

586
00:27:09,661 --> 00:27:11,055
在运营单元注册中的

587
00:27:11,056 --> 00:27:13,062
运营单元控制权限设置

588
00:27:13,063 --> 00:27:15,178
实际上，这个控制权限项里

589
00:27:15,179 --> 00:27:16,651
SERVEONE Mall 所能实现的

590
00:27:16,652 --> 00:27:19,871
几乎所有功能都在此集中配置

591
00:27:19,872 --> 00:27:22,112
包括新商品申请的流程

592
00:27:22,113 --> 00:27:24,060
审批流的设置

593
00:27:24,061 --> 00:27:26,125
化学品登记管理

594
00:27:26,126 --> 00:27:27,758
法人主数据设置

595
00:27:27,759 --> 00:27:29,590
以及从新商品相关到

596
00:27:29,591 --> 00:27:32,232
下单、结算、发票开具管理等

597
00:27:32,233 --> 00:27:33,858
涵盖了多项功能

598
00:27:35,331 --> 00:27:38,319
另外，配送方面是否启用合单发货

599
00:27:38,320 --> 00:27:41,038
是否允许使用快递、是否禁用快递

600
00:27:41,039 --> 00:27:42,241
在入库流程中

601
00:27:42,242 --> 00:27:44,775
采用自动入库还是半自动入库

602
00:27:44,777 --> 00:27:46,723
以及是否对化学品启用审批

603
00:27:46,724 --> 00:27:48,441
这些都是 SERVEONE Mall 可以实现

604
00:27:48,442 --> 00:27:50,707
并可在该处一并设置的功能

605
00:27:50,708 --> 00:27:53,946
因此这些配置项需要与客户充分讨论

606
00:27:53,947 --> 00:27:55,619
并与其共同确认后再推进

607
00:27:56,885 --> 00:27:59,791
另外，最后在完成控制权限设置之后

608
00:27:59,792 --> 00:28:03,918
还需要确认地址与财务发票开具方式

609
00:28:03,919 --> 00:28:06,107
以及结算日等项目

610
00:28:06,108 --> 00:28:08,048
随后发起注册申请

611
00:28:08,049 --> 00:28:09,692
相较于事业场所注册

612
00:28:09,693 --> 00:28:12,717
会走一条更短的审批链

613
00:28:12,718 --> 00:28:16,966
完成审批并收尾运营

614
00:28:16,967 --> 00:28:17,986
单元注册

615
00:28:22,209 --> 00:28:26,529
当运营单元信息全部录入完毕

616
00:28:26,530 --> 00:28:28,339
且系统注册完成后

617
00:28:28,340 --> 00:28:31,336
只要再完成部门与会员注册

618
00:28:31,337 --> 00:28:33,347
即可视为 SERVEONE Mall 的配置已完成

619
00:28:36,096 --> 00:28:37,302
正如刚才所说

620
00:28:37,303 --> 00:28:40,273
关于运营单元控制权限的各项功能

621
00:28:40,274 --> 00:28:42,646
我们已做了详细说明记录

622
00:28:42,647 --> 00:28:45,971
请参照说明推进即可

623
00:28:45,972 --> 00:28:46,973
现已设定完毕的

624
00:28:46,974 --> 00:28:49,753
以运营单元控制权限配置为收尾

625
00:28:49,754 --> 00:28:51,594
提交运营单元注册的提请审批

626
00:28:51,595 --> 00:28:53,287
若顺利获批

627
00:28:53,288 --> 00:28:56,454
接下来转入部门注册

628
00:28:56,455 --> 00:28:58,267
与会员注册

629
00:28:58,268 --> 00:28:59,576
正如刚才所说

630
00:28:59,577 --> 00:29:01,760
就运营单元的控制权限而言

631
00:29:01,761 --> 00:29:03,993
关键点非常多

632
00:29:03,994 --> 00:29:07,805
不仅是现在给您看的主要要素

633
00:29:07,806 --> 00:29:10,128
在实际工作中若有

634
00:29:10,129 --> 00:29:12,741
疑问或需要的设置

635
00:29:12,742 --> 00:29:16,461
都建议仔细看一遍

636
00:29:16,462 --> 00:29:17,981
注册完成后

637
00:29:17,982 --> 00:29:20,322
将转入部门管理

638
00:29:20,323 --> 00:29:22,124
关于部门注册

639
00:29:22,125 --> 00:29:24,221
客户方可以自行办理

640
00:29:24,222 --> 00:29:26,761
也可按客户请求由我们销售团队

641
00:29:26,762 --> 00:29:29,387
或运营团队代为登记

642
00:29:29,388 --> 00:29:30,511
视情况而定

643
00:29:30,512 --> 00:29:33,778
通常在首次承揽 Set-Up 阶段

644
00:29:33,779 --> 00:29:34,886
会采取批量登记的方式

645
00:29:34,887 --> 00:29:36,739
通常由我们这边代为办理

646
00:29:36,740 --> 00:29:39,174
此外，客户方也可以自行登录系统

647
00:29:39,175 --> 00:29:43,321
开展后续的管理工作，这种情况也很常见

648
00:29:43,322 --> 00:29:44,612
以部门管理为例

649
00:29:44,613 --> 00:29:46,457
处理流程大致如下

650
00:29:46,458 --> 00:29:48,493
在已登记的部门下

651
00:29:48,494 --> 00:29:51,980
还可以继续注册会员

652
00:29:51,981 --> 00:29:53,358
会员的登记方式

653
00:29:53,359 --> 00:29:57,089
同样如此客户方可自行登记

654
00:29:57,090 --> 00:29:59,414
或按请求由我们营业团队或

655
00:29:59,415 --> 00:30:02,161
运营团队代为登记

656
00:30:02,162 --> 00:30:04,884
若由客户方自行登记

657
00:30:04,885 --> 00:30:09,450
需经客户侧已登记的会员注册指定审批人

658
00:30:09,451 --> 00:30:11,054
即法人 Master 的审批

659
00:30:11,055 --> 00:30:12,727
方可完成入会、开户

660
00:30:12,728 --> 00:30:14,068
如向我们提出请求

661
00:30:14,069 --> 00:30:15,726
我们可直接代为登记

662
00:30:15,727 --> 00:30:17,227
并同步完成通知

663
00:30:18,539 --> 00:30:22,955
以上即客户注册、客户管理

664
00:30:22,956 --> 00:30:25,490
以及各类新客户 Set-Up 相关 Process 的

665
00:30:25,491 --> 00:30:28,841
全部说明了

666
00:30:28,842 --> 00:30:31,870
具体细节在我们的教案或

667
00:30:31,871 --> 00:30:34,514
配套资料中有更为详尽的说明

668
00:30:34,515 --> 00:30:36,576
包括系统中实际操作步骤

669
00:30:36,577 --> 00:30:39,117
以及可能出现的各类变量等

670
00:30:39,118 --> 00:30:40,974
请参照相关资料

671
00:30:43,234 --> 00:30:46,521
我今天要讲解的内容就到这里

672
00:30:46,522 --> 00:30:47,937
感谢各位收听

673
00:30:47,938 --> 00:30:50,119
若有任何疑问

674
00:30:50,120 --> 00:30:53,315
欢迎随时单独与我联系

675
00:30:53,316 --> 00:30:57,697
以上是 2025 年 MRO Process 课程

676
00:30:57,698 --> 00:30:59,668
讲师朴东奎责任

677
00:30:59,669 --> 00:31:00,462
谢谢大家