大家好
这是 2025 SERVEONE MRO 流程课程 第一章,平台理解
本课程包括 1 SERVEONE 平台的起点，
2 SERVEONE 平台介绍，
3 代表商品，
4 SERVEONE 平台的构成
在开始授课前，先做个简单自我介绍
我是营业本部 SSP 事业负责人， 代表商品MD团队的任惠兰负责人
我以有经验入职的方式加入 SERVEONE，到现在是第 4 年
入职同时开始推进代表商品构建工作
在商城开业之后至今 一直负责 SSP 的 MD 工作
加入 SERVEONE 之前
从事过采购、线上商城商品 MD、商城运营等相关工作
我的介绍到此，现在正式进入培训课程
第一章，SERVEONE 平台的起点
SERVEONE 以 MRO 事业为基础 在过去 20 余年诸多挑战中
持续成长为韩国国内第一的 MRO 专业企业
过去为使 LG 系列公司专注核心业务
我们执行 MRO 全方位外包
以采购透明化与业务效率化为使命
围绕内部需求推进业务增长
但随着SERVEONE的独立，在全方位外包基础上 不仅限于内部需求
如 CJ 集团、OB 啤酒、洁净国家、韩美药品等
快速扩大了非内部销售规模
我们公司以 MRO 材料，即各类耗材
维修材料为重点，运营全方位外包
从图表可见，标注为 MRO 的框选部分
就是我们主要采购的商品群
但结合市场形势 我们也需要在 MRO 之外
满足客户的多元需求
将促销品、辅料、原材料等多类商品群
纳入范围以提升竞争力
其间，SERVEONE 设立独立法人
脱离 captive 市场 在急剧变化的环境下面临多重挑战
外部又持续面临数字化 与大型电商的威胁
因此我们SERVEONE自建平台
谋求从既有业务方式的转变
为提升 SERVEONE 的价值
实现可持续增长 转型为流通事业
具体而言，构建开放式 Open Mall 商务平台
获取流量 并提升全球商品竞争力
通过平台建设，在既有能力之上叠加新投入
推动向流通事业的转型
我们公司的既有核心能力 可归纳为三项
第一，20 年积累的数据库
SSM 商品构建，
PB、PNB 商品的数据库管理经验
第二，类别杀手、包装解决方案、 CMS 等专业性
第三，大型客户与 PI 基础业务流程
Zendesk 等的运营经验
在此基础上，新增能力包括
商品量整合、类别专业馆、
强化商品侧能力，如策划展等
提供采购工作平台、分级服务政策，
以及客户折扣政策等服务能力
基于预设的销售、数字营销，
以及数据分析等营销侧能力
通过平台建设 推动向流通事业的转型
为了响应不断变化的客户多元需求
SERVEONE 以多年积累的 数据和经验为基础
导入了全新平台
各个平台提供优化的运营方针 和多样化价值
从下方图表可以看到，依据企业规模与品类属性
可划分为四类
既有 SERVEONE 的覆盖位于右上方灰色区域
面向规模小于传统 MRO 覆盖范围的企业
由红色区域的 SERVEONE STORE 与 G-Lab 覆盖
此外，与传统 MRO 性质略有不同的 促销品与福利用品
被划分在左侧两个区域
其中大型企业及中坚、中小企业 由绿色区域的 V-Members 覆盖
个体商户由黄色区域的 OwnerHi 及其他入驻商城负责
第二章, SERVEONE 平台介绍
下面将分别简要介绍各个平台
首先是 SERVEONE STORE
SERVEONE STORE 是持续推荐代表商品
借此实现采购量的整合
不断发掘降本机会的
SERVEONE 全新线上商城
其主要特点是
面向所有经营主体的 B2B 交易平台
提供 SERVEONE 的代表商品
并按行业领域提供推荐商品
主要客户包括 中坚与中小企业的采购、生产、总务团队
为扩大采购渠道而寻找备选供应商的大企业，
以及以转售为目的的批发零售从业者
SERVEONE STORE 的大类与 既有 SERVEONE 的大类基本一致
在动力设备、机械要素、消防安全等 各大类商品之中
选取标准化程度高的商品作为代表商品
并仅通过 SERVEONE 销售这些代表商品
关于代表商品的详细说明 将在第三章中详述
第二个平台是 G-Lab
G-Lab 是 R&D 流通专业商城
针对国内流通的广泛 R&D 商品
提供便捷信息获取的一站式在线商城
其主要特点是
国内 MRO R&D 领域 规模最大的在线商城
并在商品信息、采购管理、使用便捷性与法规管理等方面
提供多样化服务
主要客户为企业研发研究所、生物创业公司
大学实验室等公共机构
G - Lab 的销售品类包括 试剂、生命科学、实验耗材、实验家具，
以及分析设备、光学仪器、计量仪器与基础设备等
第三个平台是 V-Members
V- Members 旨在把 SERVEONE 的采购力 回馈给所有客户公司的员工
定位为全新的福利购物空间
主要特点包括
提供低于线上最低价的商品
客户公司任何员工均可购买
并配套面向 员工福利的各类丰厚活动
主要客户包括
负责员工福利方案的总务团队负责人
以及希望获得实在福利折扣的全体员工
V-Members 的销售品类涵盖
大型家电与小型季节性家电，
厨房用品与生活用品，
食品、美妆、IT 用品、露营用品，
以及健康用品等，品类齐全
此外，相较于 N社，我们以更优惠的价格进行销售
并将该价格在实际商城中予以标注
使购买客户也能一目了然地 看到优惠幅度
第四个平台是 OwnerHi
OwnerHi 以与大企业相同条件的价格
能够便捷、快速地采购 企业经营所需的各类商品
是面向中小企业与个体商户的工业用品专业商城
其主要特点包括
可便捷采购企业运营所需的各类工业用品
提供专业化服务的商城
以及可按国内 最低价采购门店运营所需商品的特价商城
主要客户包括经营线下门店的商户
以及希望实现多品类一站式 采购的个体商户
OwnerHi 专业销售个体商户常购的 加工食品、外卖用品，
以及厨房用品、门店用品、办公用品等 均实行专业化销售
此外，还设有老板福利馆 和销售 PB 商品的 OwnerMade，
并且还可以购买 SERVEONE STORE 的 部分代表商品
最后一个平台是 SERVEONE MALL
SERVEONE MALL 持续推荐代表商品
通过这一方式持续创造 采购量整合与降本机会的
SERVEONE 的合同客户专属商城
SERVEONE MALL 的主要特点包括
面向合同客户的一体化外包平台，
在可销售客户所请求的全部商品的基础上
同时提供代表商品服务
另一个特点是，仅限以大型企业为主的合同客户
可在独家供给条件下使用该商城
SERVEONE MALL 的销售品类按 SERVEONE 的大类标准
陈列并销售客户所需的全部类别商品
这是截至目前介绍的 五大 SERVEONE 平台特点的汇总表
各平台在提供价值、主要客户、 运营方针、合同形态，
以及交易类型与交易方式等方面具有差异化
在诸多特征中，最大的差异在于运营方针
下面我们来看各商城的运营方针
首先，SERVEONE MALL 运营客户所请求的全部商品
相较之下，SERVEONE STORE 选定并运营 SERVEONE 擅长的代表商品
G-Lab 则对试剂与玻璃类仪器 实现全覆盖运营，
V-Members 仅销售相较于 N社价格最低的品目，
OwnerHi 以自营业所需的小量、小额品目为主进行运营
这些构成了各平台在运营上的差异
第三章我们将了解代表商品
上一章中提到的 SERVEONE STORE 销售的商品
是在各大类的商品中 选取标准化程度高的商品作为代表商品
并且仅针对这些代表商品 通过 SERVEONE STORE 进行销售
本章将依次说明代表商品的 构成、选取方式与选取标准
先看代表商品的构成
代表商品可分为代表商品 与被整合商品
代表商品由 MD 综合市场偏好、结算实绩、
品质、价格竞争力等因素进行选定
可以单独也可以与关联的被整合商品一并定义
被整合商品是指在通用商品中
可以由代表商品替代的其余商品
代表商品与被整合商品 可以是1对1或1对N关系
即一个代表商品可以对应一个被整合商品
一个代表商品也可以对应 多个被整合商品
被整合商品 用于推荐代表商品
必须指定相应的代表商品
下面介绍代表商品的选取方式
代表商品的选取方式分为 MHS 代表商品、
无被整合商品的代表商品、Top - Tier 三类
第一，MHS 代表商品是
在商品群内将 MHS 相同的商品进行分组
并在组内应用选取标准选定代表商品
在商品群内各指定 1 个最低价商品、1 个高频商品是基本原则
第二，无被整合商品的代表商品
以市场流通商品为主，需要补齐陈列时
或从制造商角度判断需要完善产品线的商品予以选定
例如笔记本电脑 会将市场人气商品定期更新
并选定为无被整合商品的代表商品
第三，Top - Tier 商品
以工厂部件类为主 涵盖市场主要制造商的关键料号
基本原则是系列商品覆盖三家制造商
例如轴承，以市占率较高的 三家制造商的产品线为目标
力求全部建成并据此运营
共同的选取标准包括
是否属于本公司采购、销售排名靠前制造商的品项
是否具备较高的采购竞争力
是否为市场占有率领先制造商的产品
是否具备较高的客户偏好
以及是否符合市场趋势 并具有实际需求
接下来介绍代表商品的纳入与剔除标准
代表商品可以新增或剔除
并依据以下标准进行IN/OUT
先看代表商品纳入的类型
基本要求是持续采购 3 个月以上
且能向多个事业场供货的 具竞争力的通用型商品
面向特定客户公司的专用商品不在此列
同时须能以多个事业场的 统一售价进行提供
具体而言，当需要补充代表商品内部的陈列
或需要新增厂商
或者需要新增尚未构建的商品群
以及需要新增人气热销商品时 可纳入为代表商品
代表商品的剔除主要有两种情形
即商品停产或无法经营
商品停产导致市场无法供给时，立即剔除
因未更新认证信息等 原因确认无法经营的商品
也会随时从代表商品中剔除
接下来我们来看代表商品的基准销售价
代表商品的价格 为了确保内部盈利性与外部竞争力
在综合市场售价与本公司最低售价后测算得出
代表商品会有一个统一的基准销售价
该面向所有客户适用的单一售价 由系统自动测算
首先我们要确定基准价
基准价依据各商品群的计划毛利率计算确定
然后将该基准价与第一优先的市场最低售价、
以及第二优先的公司内部最低售价进行对比后最终确定
当市场最低售价高于基准价时
采用市场最低售价
相反，当基准价高于市场最低售价时
保持基准价
若无法确认市场价
则以公司内部最低售价作为基准销售价
最后，第四章是 SERVEONE 平台的结构
SERVEONE 平台的结构
虽然细节上各平台有所差异
但在整体框架上与 SERVEONE MALL 一致
以 SERVEONE MALL 为例 可在 SMRO 业务系统中直接管理
除此之外，其余各商城均配备各自的后端管理系统
并在各自后台 完成商品管理、售价管理与营销管理
各商城产生的订单 全部与 SMRO 业务系统和 ERP 对接
并通过 SMRO 由合作伙伴 完成下单处理、配送与结算
对合作伙伴而言，也可通过统一的合作伙伴前端系统
处理各平台的配送业务
今天我们就以这样的脉络介绍了 SERVEONE 的各平台
希望通过本次课程，大家在理解 SERVEONE
平台方面能有所收获
那今天的课程就到这里
谢谢大家