1
00:00:13,610 --> 00:00:14,410
大家好

2
00:00:14,410 --> 00:00:19,260
这是 2025 SERVEONE MRO 流程课程 第一章,平台理解

3
00:00:20,325 --> 00:00:23,225
本课程包括
1 SERVEONE 平台的起点，

4
00:00:23,225 --> 00:00:25,225
2 SERVEONE 平台介绍，

5
00:00:25,225 --> 00:00:26,825
3 代表商品，

6
00:00:26,825 --> 00:00:29,875
4 SERVEONE 平台的构成

7
00:00:31,028 --> 00:00:34,008
在开始授课前，先做个简单自我介绍

8
00:00:34,230 --> 00:00:39,380
我是营业本部 SSP 事业负责人，
代表商品MD团队的任惠兰负责人

9
00:00:39,902 --> 00:00:43,682
我以有经验入职的方式加入 SERVEONE，到现在是第 4 年

10
00:00:43,682 --> 00:00:47,212
入职同时开始推进代表商品构建工作

11
00:00:47,891 --> 00:00:52,771
在商城开业之后至今 一直负责 SSP 的 MD 工作

12
00:00:53,916 --> 00:00:55,366
加入 SERVEONE 之前

13
00:00:55,366 --> 00:00:59,856
从事过采购、线上商城商品 MD、商城运营等相关工作

14
00:01:00,561 --> 00:01:05,001
我的介绍到此，现在正式进入培训课程

15
00:01:05,469 --> 00:01:08,629
第一章，SERVEONE 平台的起点

16
00:01:10,405 --> 00:01:15,105
SERVEONE 以 MRO 事业为基础 在过去 20 余年诸多挑战中

17
00:01:15,105 --> 00:01:18,985
持续成长为韩国国内第一的
MRO 专业企业

18
00:01:19,851 --> 00:01:24,001
过去为使 LG 系列公司专注核心业务

19
00:01:24,001 --> 00:01:26,541
我们执行 MRO 全方位外包

20
00:01:26,728 --> 00:01:29,728
以采购透明化与业务效率化为使命

21
00:01:29,728 --> 00:01:32,828
围绕内部需求推进业务增长

22
00:01:33,577 --> 00:01:39,057
但随着SERVEONE的独立，在全方位外包基础上 不仅限于内部需求

23
00:01:39,057 --> 00:01:43,667
如 CJ 集团、OB 啤酒、洁净国家、韩美药品等

24
00:01:43,667 --> 00:01:46,917
快速扩大了非内部销售规模

25
00:01:48,852 --> 00:01:52,602
我们公司以 MRO 材料，即各类耗材

26
00:01:52,602 --> 00:01:56,332
维修材料为重点，运营全方位外包

27
00:01:57,071 --> 00:02:00,271
从图表可见，标注为 MRO 的框选部分

28
00:02:00,271 --> 00:02:02,891
就是我们主要采购的商品群

29
00:02:03,598 --> 00:02:07,463
但结合市场形势
我们也需要在 MRO 之外

30
00:02:07,731 --> 00:02:09,731
满足客户的多元需求

31
00:02:09,731 --> 00:02:13,731
将促销品、辅料、原材料等多类商品群

32
00:02:14,039 --> 00:02:18,089
纳入范围以提升竞争力

33
00:02:18,943 --> 00:02:22,273
其间，SERVEONE 设立独立法人

34
00:02:22,649 --> 00:02:28,099
脱离 captive 市场 在急剧变化的环境下面临多重挑战

35
00:02:28,475 --> 00:02:33,615
外部又持续面临数字化 与大型电商的威胁

36
00:02:33,992 --> 00:02:36,892
因此我们SERVEONE自建平台

37
00:02:37,123 --> 00:02:40,323
谋求从既有业务方式的转变

38
00:02:41,415 --> 00:02:43,165
为提升 SERVEONE 的价值

39
00:02:43,165 --> 00:02:46,815
实现可持续增长 转型为流通事业

40
00:02:47,008 --> 00:02:50,978
具体而言，构建开放式 Open Mall 商务平台

41
00:02:51,327 --> 00:02:56,487
获取流量 并提升全球商品竞争力

42
00:02:57,780 --> 00:03:01,740
通过平台建设，在既有能力之上叠加新投入

43
00:03:01,966 --> 00:03:04,616
推动向流通事业的转型

44
00:03:05,200 --> 00:03:09,360
我们公司的既有核心能力 可归纳为三项

45
00:03:09,692 --> 00:03:12,492
第一，20 年积累的数据库

46
00:03:12,692 --> 00:03:14,692
SSM 商品构建，

47
00:03:15,024 --> 00:03:18,104
PB、PNB 商品的数据库管理经验

48
00:03:18,480 --> 00:03:23,330
第二，类别杀手、包装解决方案、
CMS 等专业性

49
00:03:23,697 --> 00:03:27,637
第三，大型客户与 PI 基础业务流程

50
00:03:28,001 --> 00:03:30,951
Zendesk 等的运营经验

51
00:03:31,762 --> 00:03:34,612
在此基础上，新增能力包括

52
00:03:34,612 --> 00:03:37,662
商品量整合、类别专业馆、

53
00:03:37,662 --> 00:03:40,762
强化商品侧能力，如策划展等

54
00:03:41,233 --> 00:03:44,633
提供采购工作平台、分级服务政策，

55
00:03:44,933 --> 00:03:47,383
以及客户折扣政策等服务能力

56
00:03:48,135 --> 00:03:51,185
基于预设的销售、数字营销，

57
00:03:51,185 --> 00:03:54,585
以及数据分析等营销侧能力

58
00:03:55,015 --> 00:03:59,175
通过平台建设 推动向流通事业的转型

59
00:04:02,019 --> 00:04:04,779
为了响应不断变化的客户多元需求

60
00:04:05,111 --> 00:04:09,511
SERVEONE 以多年积累的 数据和经验为基础

61
00:04:09,511 --> 00:04:11,251
导入了全新平台

62
00:04:11,954 --> 00:04:16,754
各个平台提供优化的运营方针
和多样化价值

63
00:04:17,267 --> 00:04:21,187
从下方图表可以看到，依据企业规模与品类属性

64
00:04:21,187 --> 00:04:23,137
可划分为四类

65
00:04:25,107 --> 00:04:28,867
既有 SERVEONE 的覆盖位于右上方灰色区域

66
00:04:29,198 --> 00:04:32,858
面向规模小于传统 MRO 覆盖范围的企业

67
00:04:33,154 --> 00:04:37,134
由红色区域的 SERVEONE STORE  与 G-Lab 覆盖

68
00:04:38,222 --> 00:04:43,382
此外，与传统 MRO 性质略有不同的 促销品与福利用品

69
00:04:43,382 --> 00:04:45,942
被划分在左侧两个区域

70
00:04:45,942 --> 00:04:50,652
其中大型企业及中坚、中小企业 由绿色区域的 V-Members 覆盖

71
00:04:50,902 --> 00:04:56,062
个体商户由黄色区域的
OwnerHi 及其他入驻商城负责

72
00:04:58,462 --> 00:05:01,621
第二章, SERVEONE 平台介绍

73
00:05:02,021 --> 00:05:05,362
下面将分别简要介绍各个平台

74
00:05:05,462 --> 00:05:07,681
首先是 SERVEONE STORE

75
00:05:08,382 --> 00:05:12,041
SERVEONE STORE 是持续推荐代表商品

76
00:05:12,191 --> 00:05:14,591
借此实现采购量的整合

77
00:05:14,591 --> 00:05:17,661
不断发掘降本机会的

78
00:05:17,661 --> 00:05:19,812
SERVEONE 全新线上商城

79
00:05:20,262 --> 00:05:21,712
其主要特点是

80
00:05:21,712 --> 00:05:25,181
面向所有经营主体的 B2B 交易平台

81
00:05:25,181 --> 00:05:27,942
提供 SERVEONE 的代表商品

82
00:05:27,942 --> 00:05:31,932
并按行业领域提供推荐商品

83
00:05:32,382 --> 00:05:37,582
主要客户包括 中坚与中小企业的采购、生产、总务团队

84
00:05:37,782 --> 00:05:41,222
为扩大采购渠道而寻找备选供应商的大企业，

85
00:05:41,222 --> 00:05:44,011
以及以转售为目的的批发零售从业者

86
00:05:44,861 --> 00:05:50,142
SERVEONE STORE 的大类与 既有 SERVEONE 的大类基本一致

87
00:05:50,542 --> 00:05:55,622
在动力设备、机械要素、消防安全等 各大类商品之中

88
00:05:55,622 --> 00:05:58,602
选取标准化程度高的商品作为代表商品

89
00:05:58,602 --> 00:06:02,692
并仅通过 SERVEONE 销售这些代表商品

90
00:06:03,542 --> 00:06:08,892
关于代表商品的详细说明
将在第三章中详述

91
00:06:11,342 --> 00:06:13,351
第二个平台是 G-Lab

92
00:06:13,401 --> 00:06:15,881
G-Lab 是 R&D 流通专业商城

93
00:06:16,181 --> 00:06:19,432
针对国内流通的广泛 R&D 商品

94
00:06:19,582 --> 00:06:22,942
提供便捷信息获取的一站式在线商城

95
00:06:23,542 --> 00:06:24,892
其主要特点是

96
00:06:25,242 --> 00:06:29,702
国内 MRO R&D 领域 规模最大的在线商城

97
00:06:29,702 --> 00:06:34,181
并在商品信息、采购管理、使用便捷性与法规管理等方面

98
00:06:34,181 --> 00:06:36,762
提供多样化服务

99
00:06:37,662 --> 00:06:41,462
主要客户为企业研发研究所、生物创业公司

100
00:06:41,462 --> 00:06:44,282
大学实验室等公共机构

101
00:06:46,382 --> 00:06:51,881
G - Lab 的销售品类包括 试剂、生命科学、实验耗材、实验家具，

102
00:06:51,881 --> 00:06:56,411
以及分析设备、光学仪器、计量仪器与基础设备等

103
00:06:57,261 --> 00:06:59,822
第三个平台是 V-Members

104
00:07:00,222 --> 00:07:05,582
V- Members 旨在把 SERVEONE 的采购力
回馈给所有客户公司的员工

105
00:07:05,582 --> 00:07:07,702
定位为全新的福利购物空间

106
00:07:08,302 --> 00:07:09,702
主要特点包括

107
00:07:09,702 --> 00:07:12,141
提供低于线上最低价的商品

108
00:07:12,141 --> 00:07:15,182
客户公司任何员工均可购买

109
00:07:15,182 --> 00:07:18,842
并配套面向
员工福利的各类丰厚活动

110
00:07:19,942 --> 00:07:21,342
主要客户包括

111
00:07:21,342 --> 00:07:25,061
负责员工福利方案的总务团队负责人

112
00:07:25,061 --> 00:07:29,021
以及希望获得实在福利折扣的全体员工

113
00:07:30,621 --> 00:07:33,421
V-Members 的销售品类涵盖

114
00:07:33,421 --> 00:07:35,971
大型家电与小型季节性家电，

115
00:07:36,421 --> 00:07:38,462
厨房用品与生活用品，

116
00:07:38,662 --> 00:07:42,581
食品、美妆、IT 用品、露营用品，

117
00:07:42,921 --> 00:07:45,921
以及健康用品等，品类齐全

118
00:07:46,621 --> 00:07:50,731
此外，相较于 N社，我们以更优惠的价格进行销售

119
00:07:50,981 --> 00:07:53,531
并将该价格在实际商城中予以标注

120
00:07:53,781 --> 00:07:58,961
使购买客户也能一目了然地 看到优惠幅度

121
00:08:01,161 --> 00:08:03,652
第四个平台是 OwnerHi

122
00:08:04,302 --> 00:08:08,041
OwnerHi 以与大企业相同条件的价格

123
00:08:08,341 --> 00:08:12,911
能够便捷、快速地采购
企业经营所需的各类商品

124
00:08:13,061 --> 00:08:16,572
是面向中小企业与个体商户的工业用品专业商城

125
00:08:17,022 --> 00:08:18,322
其主要特点包括

126
00:08:18,572 --> 00:08:21,222
可便捷采购企业运营所需的各类工业用品

127
00:08:21,222 --> 00:08:24,201
提供专业化服务的商城

128
00:08:24,551 --> 00:08:29,611
以及可按国内 最低价采购门店运营所需商品的特价商城

129
00:08:30,261 --> 00:08:34,462
主要客户包括经营线下门店的商户

130
00:08:34,462 --> 00:08:38,941
以及希望实现多品类一站式 采购的个体商户

131
00:08:41,141 --> 00:08:46,302
OwnerHi 专业销售个体商户常购的 加工食品、外卖用品，

132
00:08:46,302 --> 00:08:51,592
以及厨房用品、门店用品、办公用品等 均实行专业化销售

133
00:08:51,942 --> 00:08:56,522
此外，还设有老板福利馆 和销售 PB 商品的 OwnerMade，

134
00:08:56,822 --> 00:09:00,862
并且还可以购买 SERVEONE STORE 的 部分代表商品

135
00:09:03,262 --> 00:09:05,501
最后一个平台是 SERVEONE MALL

136
00:09:05,851 --> 00:09:09,342
SERVEONE MALL 持续推荐代表商品

137
00:09:09,542 --> 00:09:14,942
通过这一方式持续创造
采购量整合与降本机会的

138
00:09:15,402 --> 00:09:17,611
SERVEONE 的合同客户专属商城

139
00:09:19,621 --> 00:09:21,631
SERVEONE MALL 的主要特点包括

140
00:09:21,831 --> 00:09:25,051
面向合同客户的一体化外包平台，

141
00:09:25,401 --> 00:09:28,821
在可销售客户所请求的全部商品的基础上

142
00:09:28,971 --> 00:09:31,751
同时提供代表商品服务

143
00:09:32,501 --> 00:09:36,142
另一个特点是，仅限以大型企业为主的合同客户

144
00:09:36,142 --> 00:09:40,151
可在独家供给条件下使用该商城

145
00:09:42,542 --> 00:09:46,542
SERVEONE MALL 的销售品类按 SERVEONE 的大类标准

146
00:09:46,542 --> 00:09:50,972
陈列并销售客户所需的全部类别商品

147
00:09:51,822 --> 00:09:56,492
这是截至目前介绍的 五大 SERVEONE 平台特点的汇总表

148
00:09:56,942 --> 00:10:02,382
各平台在提供价值、主要客户、
运营方针、合同形态，

149
00:10:02,382 --> 00:10:06,062
以及交易类型与交易方式等方面具有差异化

150
00:10:06,862 --> 00:10:10,611
在诸多特征中，最大的差异在于运营方针

151
00:10:10,961 --> 00:10:13,492
下面我们来看各商城的运营方针

152
00:10:14,142 --> 00:10:18,672
首先，SERVEONE MALL 运营客户所请求的全部商品

153
00:10:19,222 --> 00:10:24,671
相较之下，SERVEONE STORE 选定并运营 SERVEONE 擅长的代表商品

154
00:10:24,971 --> 00:10:29,472
G-Lab 则对试剂与玻璃类仪器
实现全覆盖运营，

155
00:10:29,822 --> 00:10:33,842
V-Members 仅销售相较于 N社价格最低的品目，

156
00:10:34,542 --> 00:10:38,792
OwnerHi 以自营业所需的小量、小额品目为主进行运营

157
00:10:38,792 --> 00:10:41,602
这些构成了各平台在运营上的差异

158
00:10:42,702 --> 00:10:46,462
第三章我们将了解代表商品

159
00:10:48,542 --> 00:10:52,052
上一章中提到的 SERVEONE STORE 销售的商品

160
00:10:52,052 --> 00:10:57,002
是在各大类的商品中 选取标准化程度高的商品作为代表商品

161
00:10:57,002 --> 00:11:01,731
并且仅针对这些代表商品 通过 SERVEONE STORE 进行销售

162
00:11:02,181 --> 00:11:07,801
本章将依次说明代表商品的 构成、选取方式与选取标准

163
00:11:08,501 --> 00:11:10,901
先看代表商品的构成

164
00:11:11,051 --> 00:11:15,361
代表商品可分为代表商品
与被整合商品

165
00:11:16,061 --> 00:11:19,711
代表商品由 MD 综合市场偏好、结算实绩、

166
00:11:19,711 --> 00:11:23,531
品质、价格竞争力等因素进行选定

167
00:11:23,781 --> 00:11:28,092
可以单独也可以与关联的被整合商品一并定义

168
00:11:29,142 --> 00:11:31,992
被整合商品是指在通用商品中

169
00:11:31,992 --> 00:11:35,672
可以由代表商品替代的其余商品

170
00:11:36,422 --> 00:11:41,402
代表商品与被整合商品 可以是1对1或1对N关系

171
00:11:41,662 --> 00:11:45,601
即一个代表商品可以对应一个被整合商品

172
00:11:45,901 --> 00:11:50,432
一个代表商品也可以对应 多个被整合商品

173
00:11:51,382 --> 00:11:55,651
被整合商品
用于推荐代表商品

174
00:11:55,901 --> 00:11:58,752
必须指定相应的代表商品

175
00:11:59,652 --> 00:12:03,522
下面介绍代表商品的选取方式

176
00:12:04,222 --> 00:12:07,872
代表商品的选取方式分为 MHS 代表商品、

177
00:12:07,872 --> 00:12:12,251
无被整合商品的代表商品、Top - Tier 三类

178
00:12:12,901 --> 00:12:15,251
第一，MHS 代表商品是

179
00:12:15,251 --> 00:12:18,841
在商品群内将 MHS 相同的商品进行分组

180
00:12:19,021 --> 00:12:23,112
并在组内应用选取标准选定代表商品

181
00:12:23,662 --> 00:12:28,731
在商品群内各指定 1 个最低价商品、1 个高频商品是基本原则

182
00:12:29,581 --> 00:12:31,931
第二，无被整合商品的代表商品

183
00:12:32,231 --> 00:12:35,662
以市场流通商品为主，需要补齐陈列时

184
00:12:35,862 --> 00:12:40,862
或从制造商角度判断需要完善产品线的商品予以选定

185
00:12:41,662 --> 00:12:46,701
例如笔记本电脑 会将市场人气商品定期更新

186
00:12:46,901 --> 00:12:49,311
并选定为无被整合商品的代表商品

187
00:12:50,061 --> 00:12:51,861
第三，Top - Tier 商品

188
00:12:51,861 --> 00:12:57,581
以工厂部件类为主 涵盖市场主要制造商的关键料号

189
00:12:57,581 --> 00:13:01,001
基本原则是系列商品覆盖三家制造商

190
00:13:01,501 --> 00:13:05,701
例如轴承，以市占率较高的
三家制造商的产品线为目标

191
00:13:05,701 --> 00:13:08,692
力求全部建成并据此运营

192
00:13:10,042 --> 00:13:11,992
共同的选取标准包括

193
00:13:12,342 --> 00:13:15,981
是否属于本公司采购、销售排名靠前制造商的品项

194
00:13:16,381 --> 00:13:18,481
是否具备较高的采购竞争力

195
00:13:18,731 --> 00:13:21,852
是否为市场占有率领先制造商的产品

196
00:13:22,302 --> 00:13:24,452
是否具备较高的客户偏好

197
00:13:24,652 --> 00:13:29,201
以及是否符合市场趋势
并具有实际需求

198
00:13:32,001 --> 00:13:35,482
接下来介绍代表商品的纳入与剔除标准

199
00:13:36,182 --> 00:13:39,982
代表商品可以新增或剔除

200
00:13:40,232 --> 00:13:42,992
并依据以下标准进行IN/OUT

201
00:13:43,542 --> 00:13:45,842
先看代表商品纳入的类型

202
00:13:46,142 --> 00:13:49,222
基本要求是持续采购 3 个月以上

203
00:13:49,222 --> 00:13:53,791
且能向多个事业场供货的 具竞争力的通用型商品

204
00:13:54,341 --> 00:13:57,652
面向特定客户公司的专用商品不在此列

205
00:13:58,502 --> 00:14:03,172
同时须能以多个事业场的
统一售价进行提供

206
00:14:04,422 --> 00:14:07,982
具体而言，当需要补充代表商品内部的陈列

207
00:14:08,182 --> 00:14:10,232
或需要新增厂商

208
00:14:10,482 --> 00:14:13,381
或者需要新增尚未构建的商品群

209
00:14:13,581 --> 00:14:17,691
以及需要新增人气热销商品时
可纳入为代表商品

210
00:14:18,341 --> 00:14:21,641
代表商品的剔除主要有两种情形

211
00:14:21,891 --> 00:14:25,321
即商品停产或无法经营

212
00:14:26,021 --> 00:14:30,502
商品停产导致市场无法供给时，立即剔除

213
00:14:30,502 --> 00:14:35,472
因未更新认证信息等 原因确认无法经营的商品

214
00:14:35,662 --> 00:14:38,452
也会随时从代表商品中剔除

215
00:14:39,502 --> 00:14:43,522
接下来我们来看代表商品的基准销售价

216
00:14:44,222 --> 00:14:49,001
代表商品的价格 为了确保内部盈利性与外部竞争力

217
00:14:49,261 --> 00:14:52,901
在综合市场售价与本公司最低售价后测算得出

218
00:14:53,701 --> 00:14:56,982
代表商品会有一个统一的基准销售价

219
00:14:57,302 --> 00:15:02,142
该面向所有客户适用的单一售价
由系统自动测算

220
00:15:02,742 --> 00:15:04,742
首先我们要确定基准价

221
00:15:04,892 --> 00:15:08,841
基准价依据各商品群的计划毛利率计算确定

222
00:15:09,191 --> 00:15:12,691
然后将该基准价与第一优先的市场最低售价、

223
00:15:13,141 --> 00:15:16,901
以及第二优先的公司内部最低售价进行对比后最终确定

224
00:15:17,701 --> 00:15:20,951
当市场最低售价高于基准价时

225
00:15:21,201 --> 00:15:23,402
采用市场最低售价

226
00:15:23,742 --> 00:15:28,192
相反，当基准价高于市场最低售价时

227
00:15:28,292 --> 00:15:29,861
保持基准价

228
00:15:30,461 --> 00:15:32,611
若无法确认市场价

229
00:15:32,611 --> 00:15:36,562
则以公司内部最低售价作为基准销售价

230
00:15:39,261 --> 00:15:43,201
最后，第四章是 SERVEONE 平台的结构

231
00:15:45,341 --> 00:15:47,141
SERVEONE 平台的结构

232
00:15:47,241 --> 00:15:50,601
虽然细节上各平台有所差异

233
00:15:50,601 --> 00:15:53,791
但在整体框架上与 SERVEONE MALL 一致

234
00:15:54,341 --> 00:15:59,562
以 SERVEONE MALL 为例 可在 SMRO 业务系统中直接管理

235
00:15:59,862 --> 00:16:03,641
除此之外，其余各商城均配备各自的后端管理系统

236
00:16:03,941 --> 00:16:10,831
并在各自后台 完成商品管理、售价管理与营销管理

237
00:16:11,581 --> 00:16:17,252
各商城产生的订单 全部与 SMRO 业务系统和 ERP 对接

238
00:16:17,502 --> 00:16:22,112
并通过 SMRO 由合作伙伴
完成下单处理、配送与结算

239
00:16:22,862 --> 00:16:26,662
对合作伙伴而言，也可通过统一的合作伙伴前端系统

240
00:16:26,662 --> 00:16:29,491
处理各平台的配送业务

241
00:16:31,622 --> 00:16:35,142
今天我们就以这样的脉络介绍了 SERVEONE 的各平台

242
00:16:35,542 --> 00:16:39,302
希望通过本次课程，大家在理解 SERVEONE 

243
00:16:39,302 --> 00:16:41,951
平台方面能有所收获

244
00:16:42,901 --> 00:16:44,451
那今天的课程就到这里

245
00:16:44,451 --> 00:16:45,362
谢谢大家